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Aide en ligne - Suivi de vos commandes

Paiement de votre commande

Une fois les informations de livraisons renseignées et votre panier réglé, votre commande est transférée dans l'onglet "Commandes en cours". Vous recevrez alors un email de confirmation et de récapitulatif de la commande.

Transfert du fichier PDF

Dès réception de l'email de confirmation, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel dans l'onglet "Commandes en cours" afin de transférer les fichiers nécessaires à la création de votre commande (format PDF) depuis la colonne "Action" du tableau.

Vérification du fichier PDF

Votre fichier PDF va alors être vérifié par ZEST. Deux cas de figure sont envisageables :

  • Votre fichier est validé : Votre commande passe en production.
  • Votre fichier est refusé : Vous recevrez un email explicatif où les erreurs seront listées (par exemple : mauvaises marges, fond perdu non respecté, etc...), ainsi que des conseils pour rendre votre fichier valide à la production.

Production de votre commande

Si votre fichier est accepté, vous serez informé par email de la confirmation de mise en production du produit, suivi de sa date d'expédition estimée.

Livraison de votre commande

Enfin, dès que votre commande est produite puis livrée, elle est archivée et accessible à tout moment depuis l'onglet "Commandes expédiées", où vous pourrez suivre son expédition et consulter les fichiers envoyés ainsi que tous les documents relatifs à la commande (facture, etc...).